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Design Thinking!… Pensando como en el diseño

El Design Thinking o también llamado Pensamiento en Diseño es un concepto empresarial y de negocios que cada vez toma más fuerza en el medio internacional; esta nueva forma de pensar y trata especialmente en la forma en que los diseñadores profesionales piensan, enfrentan los problemas y finalmente llegan a soluciones, buscando crear más una actitud frente a los problemas, sus desafíos, los limites y finalmente las posibles soluciones a los mismos.

De esta forma, el DT trata sobre la forma de llegar a soluciones de una forma práctica y creativa; buscando así una combinación de empatía, creatividad y racionalidad para buscar soluciones que satisfagan al usuario y puedan llevar al éxito empresarial. Este proceso está basado en la construcción de ideas, basándose en el paradigma de Arquitectura/Diseño/Antropología elemento que se caracteriza por la innovación y el desarrollo de estrategias enfocadas al ser humano, por medio de un estilo de trabajo de tipo colaborativo e iterativo y de un modo de pensamiento abductivo. Pero esta definición puede ser bastante densa, por lo cual, me remito a Roger Martin, decano de la facultad de Negocios de la Universidad de Toronto quien define al DT comouna forma de enfrentar problemas de gestión tal como los diseñadores enfrentan problemas de diseño”, pero entonces, ¿cómo es que nosotros los diseñadores resolvemos los problemas?, puede ser algo muy efímero de definir, pero podemos hablar entonces que nosotros (los diseñadores) partimos de prototipos, elemento que sería de esta forma inherente al proceso de pensamiento de diseño, es decir, cuando nos damos cuenta que una idea puede ser prometedora se la desarrolla ya sea dibujando, modelando, o simplemente escribiendo lo que al final describe un producto, sistema o servicio; estos primeros bocetos o prototipos no tienen que ser perfectos, debido a que el objetivo de este proceso es finalmente obtener retroalimentación para luego corregir errores o problemas; esta forma es como trabajamos los diseñadores y como finalmente las organizaciones también pueden trabajar para desarrollar estrategias.

El pensamiento de diseño debe ser entonces:

  • Colaborativo: especialmente cuando las otras personas involucradas tienen una experiencia diferente y que puede complementar las ideas para generar un mejor desarrollo del trabajo y de esta forma ideas más innovadoras y eficaces.
  • Abductivo: Inventando nuevas opciones para encontrar nuevas y mejores soluciones a los nuevos problemas, se diferencia de otros modos de pensar como el inductivo de las ciencias experimentales o el deductivo de las ciencias exactas.
  • Experimental: Construyendo prototipos y elaborando hipótesis, probándolas, y analizándolas para encontrar de esta forma los elementos que funcionan y que no funciona para así minimizar el riesgo, de ahí la importancia que tiene la simulación como método fundamental para la creación del conocimiento.
  • Personal: En cuanto se considera un contexto único de cada problema y de la persona involucrada en el, es decir, que el componente de ajuste de problemas y posibles soluciones también incluye a las personas o también denominados “usuarios”.
  • Integrativo: Percibiendo así todo como un sistema completo y los enlaces entre las diferentes partes del mismo, enfrentando así la complejidad de las estrategias, de los problemas o de los proyectos.
  • Interpretativo: Divisando así como el marco del problemas y los juicios y decisiones tomados llevan a posibles soluciones.